杭州市司法局聚焦为群众提供更加优质的行政复议服务目标，着力推进行政复议规范化建设，进一步提升行政复议工作质量和服务水平。
一、深入查短板抓整改。对照省厅《市县行政复议规范化建设评估指标体系》7项评估项目30条具体指标，结合杭州行政复议工作实际，细致开展规范化建设问题自查，梳理出2个方面4条具体问题，并按照省厅明确的标准，逐条逐项整改落实到位，实现问题归零、短板补齐。全市13个区、县（市）司法局按照统一部署，开展全面自查整改，并全部申报创建行政复议规范化建设达标单位，实现申报率100%。
二、大力促调解提质效。扎实抓好行政复议调解工作，提升人民群众对行政复议工作满意度。4月14日，杭州市司法局会同市中院协商推进市行政争议调解中心实体化运作工作，发挥行政争议调解中心在促进诉源治理方面的作用。全面落实行政复议立案前调解工作，实现复议案件全部经过案前调解程序，截至目前，共开展案前调解96件，实现大量行政争议化解在初始阶段。
三、加快抓建设促规范。进一步规范行政复议各项建设。研究拟制《杭州市行政复议局日常绩效考核细则》《行政赔偿处理程序规定》和《行政复议与纪监委沟通协作机制》，进一步健全制度机制体系。规范邮政专递送达。4月6日起全面落实行政复议应诉法律文书专递送达，确保邮政递送服务更加优质、送达法律效力更加权威。
四、认真办“疫”案保“双复”。紧紧围绕抗疫工作大局，针对涉疫情和企业复工复产案件案情复杂、涉及面广的特点，坚持调解释理优先、审查办理优先、服务保障优先，建立“一案一汇报”“一步一分析”专项制度，并抽组精干人员成立案件专班，确保涉疫涉复工复产案件办理质优高效。目前，全市妥善处理相关案件14件，其中余杭区司法局成功化解全省第一起涉疫行政纠纷，取得了良好的社会效果。
