摘要：本溪山城公证处存在服务质量与程序正义的缺失问题，引发投诉。具体表现为服务不周到，效率低下，程序执行不规范等。投诉者呼吁公证处提升服务质量，严格遵守公证程序，确保公平正义。此问题亟待解决，以提高公证处的公信力和民众满意度。
本文目录导读：
本溪山城公证处作为当地法律服务的重要组成部分，承担着维护社会公平正义的重要职责，近期出现的服务质量问题以及程序正义的缺失，使得公众对其产生了质疑和不满，本文将详细阐述我所遭遇的问题，并探讨其背后的原因，同时提出改进建议，以期促进公证服务质量的提升。
问题陈述
我在近期尝试通过本溪山城公证处办理一份遗嘱公证，在此过程中，我遇到了以下问题：
1、办事效率缓慢：从提交材料到完成公证，整个过程耗时较长，超出了承诺的办理时限。
2、服务态度不佳：公证处工作人员在接待过程中态度冷淡，缺乏必要的沟通解释。
3、程序不透明：公证过程中，部分程序未能详细告知，导致我在办理过程中多次往返补充材料。
4、收费不合理：公证费用较高，且存在额外收费现象，未能明确告知收费标准。
问题分析
针对上述问题，我认为原因如下：
1、人员配置不足：公证处工作人员数量有限，导致服务效率降低，无法满足公众需求。
2、服务意识淡薄：部分工作人员缺乏服务意识，未能充分认识到自身职责的重要性。
3、程序管理不规范：公证流程管理存在漏洞，未能严格执行标准化、规范化的操作程序。
4、监管机制不健全：对于公证处的监管力度不足，导致服务质量参差不齐。
改进建议
针对上述问题及原因分析，提出以下改进建议：
1、增加人员配置，提高服务效率：通过增加工作人员数量，优化工作流程，提高服务效率，缩短办理时限。
2、加强服务意识培训：定期开展服务意识培训，提高工作人员对职责重要性的认识，改善服务态度。
3、规范程序管理：严格执行标准化、规范化的操作程序，确保公证过程公开透明，完善在线服务平台，方便公众随时随地了解办理进度。
4、建立完善的监管机制：加强对公证处的监管力度，定期进行检查和评估，确保服务质量，对于违规行为，应严肃处理并公示，以儆效尤。
5、推行阳光服务，加强信息化建设：通过信息化手段，将公证处的服务流程、收费标准等信息公开，方便公众查询，建立投诉渠道，方便公众对公证处的服务进行监督和反馈。
6、强化内部审核与复核机制：建立健全的内部审核与复核机制，确保公证结果的准确性，对于重大、复杂的公证事项，应组织专家进行会审，以提高公证质量。
7、建立完善的问责制度：明确各级职责，对于因个人原因导致服务质量问题的行为，应追究相关责任人的责任。
8、加强与司法部门的沟通协作：公证处应与司法部门加强沟通协作，共同研究解决工作中遇到的问题，提高整体服务水平。
本溪山城公证处作为维护社会公平正义的重要机构，应充分认识到自身职责的重要性，通过加强人员配置、提高服务意识、规范程序管理、建立监管机制等措施，不断提高服务质量，实现程序正义，这样才能更好地为广大公众提供优质的公证服务，维护社会公平正义，希望本溪山城公证处能够认真对待公众反馈的问题，积极采取措施进行改进，为公众提供更加满意的服务。