台州市司法局以“315”消费者权益日为契机，通过行政复议“三加强”，不断提升消费者的维权意识和法治观念，切实维护消费者的合法权益。
一、加强消费权益宣传，实现行政复议“全覆盖”。跨年度实施《台州市司法局行政复议法实施20周年宣传活动实施方案》，以“化解行政争议，维护合法权益”为主题，以“撰写一篇专题报道、开展一场法律咨询、推送一个月案例新闻、制作一本法律读本、参加一次阳光热线”等“六个一”为活动载体，重点宣传行政复议制度的相关知识，引导群众通过行政复议依法维护自身合法权益，发挥行政复议推进法治政府建设和维护群众合法权益的重要作用。据统计，活动期间全市共发放知识问答、业务指南、流程图等各类宣传材料约4000份，受众超1万人次，接待咨询850余件，解释消费投诉类问题130件次。
二、加强复议解调力度，着力消解消费者“眉上愁”。针对公民、法人或者其他组织在消费、产品质量等领域发生权益争议，建立“一案一调解”制度，坚持调解优先，把调解贯穿于接待、立案、审理、执行、监督等各个环节，力争通过调解达成和解协议或者促使申请人撤回行政复议申请。去年以来，全市申请人通过调解、和解撤回消费领域的投诉举报行政复议申请25件，和解调解率为39.6%。此外，注重发挥行政指导、劝导示范等非强制手段作用，积极引导行政机关“人性化”执法，主动纠正违法行为，充分保障消费者合法权益。
三、加强案件审理力度，筑牢合法权益“防火墙”。针对职业投诉类复议案件不断涌现的问题，始终坚持“以人为本、复议为民”的原则，在办理消费投诉类复议案件时，准确甄别职业举报人的诉求，重视对实体性和程序性问题的审查，把每一件行政复议案件都办成“精品”和“铁案”。对依法确实不属于行政复议范围或者应当通过其他途径解决的事项，认真作出解释，告知解决问题的途径。对重大、复杂或者专业性较强的消费投诉类案件，邀请有关专家、技术人员参与调查，在查清案件事实的基础上，作出公正公平的复议决定，着力保护当事人的合法权益。
