2024年6月4日，平阳县公证处成功办理关于金融机构的《投诉调解协议》公证，标志着其公证服务范围进一步扩大，服务能力也在逐步提升。
近年来，随着金融机构业务的多样化以及跨界合作的增加，群众在享受更加便捷服务的同时，对金融机构的服务质量也提出了更高的要求，当服务未达预期，投诉则成为了一种维护自身利益的合法方式。于是，有关金融机构的投诉调解也应运而生。
日前，王某称在某金融机构办理业务时，因频繁被插队导致等待时间过长，服务体验差。于是，王某通过投诉要求该金融机构整改插队乱象。某金融机构就吴某的投诉进行查看监控及相关柜员凭证取证，发现插队情况与事实不符，但其在业务办理时长和综合统筹安排上确有不当之处，故向王某电话致歉。后续双方经过调解就王某投诉某金融机构的业务服务问题达成协议，并通过在线公证平台向平阳县公证处申请办理《投诉调解协议》公证。
此次公证，平阳县公证处利用远程视频办证系统与双方进行核实、沟通、协调，公证人员对整个过程进行全程录音、录像，充分保证调查询问过程以及《投诉调解协议》等相关法律文书真实、合法。在公证员的询问和指导下，双方顺利在线上完成相关公证手续。
平阳县公证处作为中立的第三方机构，以其专业性、公正性，有效化解投诉纠纷、缓解社会矛盾，在保障群众合法权益、维护营商法治环境方面逐渐走出一条投诉处置前置、纠纷调解调停、并通过公证巩固调解成果的新道路。
