省直机关工委部署开展以“五个一”为主要内容的机关效能建设，坚持紧盯重点单位、重点领域、重点岗位、重点环节存在的普遍性问题，推动省直有关单位领办具有突破性、牵引性、关键性、“切口小”的工作项目，以点带面推动工作大落实、服务大改进、效能大提升、作风大转变、生态大优化。
打官司不知哪个法院管辖，犯了“选择困难症”；明明有一堆材料却不知如何去立案，好似“雾里看花”；案件立案后应该怎么联系法官，又会手足无措……这些常让当事人在诉讼中忧心的问题，如今在浙江的“诉讼服务一体化”平台可以得到有效解决。
据了解，浙江法院试点建设“诉讼服务一体化”平台，通过系统智能提示立案管辖、监测调诉流转等功能，针对频次多发、重大疑难、新兴类型等案件，及时统一全省立案管辖标准，解决立案管辖尺度不一等问题，切实提升人民群众司法获得感。
诉讼服务中心。受访单位供图
近年来，浙江法院严守立案登记制坚持“有案必立、有诉必理”，坚持和发展新时代“枫桥经验”，在诉源治理背景下做好立案规范化工作，狠抓效能建设、推行便民举措、优化诉讼服务，积极探索司法便民利民新路径。
立案是审判的前提，依法立案是公正司法的开始。省法院强化诉前调解指导，出台诉前委派调解、网上立案等工作指引，优化服务流程，提高调解效率，2024年第一季度，全省法院诉前调解成功分流率为40.17%，大量矛盾纠纷被化解在诉前，切实减轻群众诉讼负担。同时，健全诉调衔接机制，开展诉前调解出清专项行动，强化诉前调解与立案工作衔接，针对存在的问题摸清底数、科学研判、分批分步出清，着力破解诉调转换不畅问题。
“打铁还需自身硬”，浙江法院为提升立案专业化，通过条线会、走访调研、发布典型案事例等方式加强业务培训、指导，提高一线法官为民司法专业水平。同时，通过明察暗访、定期督查、立案偏离度预警系统日常监管等方式开展常态化督导，一旦查实存在立案不规范情形的责令整改并通报全省。此外，在各地诉讼服务中心开设不立案投诉专窗，发挥12368司法服务热线投诉功能，建立不立案投诉督查专员机制，切实保障当事人依法行使诉讼权利。
24小时自助诉讼服务站。受访单位供图
浙江法院还通过积极拓宽渠道，为群众提供更加便捷高效的司法服务。推进自助诉讼服务站工作，实现24小时立案诉讼服务不打烊，让群众享受“全天候立案”的实惠。同时，深化线上立案效能，依托浙江法院网、“人民法院在线服务”等平台，优化网上立案服务，持续提升网上立案工作成效，2024年一季度全省法院一审民商事案件网上立案率达76.42%，有力推动群众立案从“最多跑一次”到“一次不用跑”的新质变革。
“我们将持续以群众急难愁盼为直接导向，立足机关工作实际，找到工作现状与群众所需之间的‘高差’，查找机关效能建设中的难点、堵点。”浙江法院相关负责人介绍，未来，将持续以“公正与效率”为工作主题，以求真务实的态度确保各项举措落实落细，真正让人民诉求、群众意愿“件件有着落、事事有回应”。
